營運管理顧問
零售業的3週營運診斷
18 年零售實戰經驗，透過 3 週營運結構釐清，將雜亂數據轉化為獲利決策。深耕客戶名單活化與營運指標建構，為企業量身打造具備執行力的增長藍圖。
營運管理顧問
數據驅動的營運增長策略
感覺越來越難做，折扣做了業績還是沒起色？
系統報表一堆，看不懂也不知道怎麼用?
會員名單累積了一大串，除了發簡訊不知道還能怎麼辦？
每件事看起來都很重要，資源和精力被分散稀釋，真正的問題反而沒被看見。
三週營運診斷專案
第一週：深入訪談。結束後填寫專屬資料清單。
第二週：資料確認。確認方向、找出核心缺口。
第三週：報告交付。依你的狀況組合以下項目交付，不一定全含，只給對你有用的：
你會拿到什麼
策略地圖：把你的問題命名清楚。不再是「感覺哪裡不對」，而是明確的問題。
指標健檢：你現在追蹤的數字，有沒有在看對的事？刪掉雜訊、找出真正影響獲利的關鍵指標。
營運指標定義：讓你的團隊對數字說同一種話。不再因「各部門的數字不一樣」浪費溝通時間、做出方向相反的決策。
客戶分級規劃：哪 20% 的客戶撐起你 80% 的貢獻？找到他們，把資源放在對的人身上。
系統建議：你的流程哪裡卡著？不是要你換系統，是幫你在現有工具裡找到可以改善的地方。
行動優先矩陣：接下來要做的事，依影響力和難易度排好順序。專案結束時，清楚知道第一步往哪走，不是帶走一堆建議，而是帶走一個決定。
幫你解決甚麼問題?
身在局中，很多問題自己看不到。我用第三方的客觀角度，加上大型零售業的經營視野，專為零售業服務，幫你把真正的問題挖出來。
不需要養一整個幕僚團隊，但在關鍵時刻，借用一個有實戰經驗的外部視角，往往能讓事情一次看清楚。
你的行業在這裡嗎？
| 業態 | 你最常遇到的問題 |
|---|---|
| 美妝保養品牌 | 促銷越做毛利越薄，不知道 VIP 是誰 |
| 服飾／選品零售 | 實體與電商客群重疊程度不清楚，留存率沒有在追蹤 |
| 烘焙／食品／飲品品牌 | 節慶業績占比太高，平日撐不起來 |
| 保健食品／機能性品牌 | 首購很多，二購很少，LTV 差距不清楚 |
| 寵物用品／寵物服務 | 促銷力度很強但老客戶流失率仍然高，品類黏性沒有邏輯 |
| 健身／瑜珈／運動服務 | 課程消耗率看不清楚，流失風險沒有預警 |
| 眼鏡／驗光配鏡連鎖 | 老客回流率不清楚，促銷打了但不知道打到誰 |
| 珠寶／鐘錶／精品配件 | 說不清楚誰是真正的 VIP，業務打折的代價沒有量化 |
| 母嬰／童裝連鎖 | 客群隨寶寶年齡自然流失，沒有升級品類的策略 |
| 藥局／藥妝連鎖 | 自有品牌 vs 代理品的毛利拉鋸，資源分配沒有依據 |
| 美髮／美容服務連鎖 | 知道有流失，但不知道誰在流失、什麼時候開始 |
| 訂閱制品牌（跨業態） | 續訂率、churn rate、LTV——這些數字才是你真正的生意 |
規模大概在年營收 3,000 萬到 5 億之間、有 POS 或電商後台交易記錄、每筆交易能識別到人。如果這三件事都符合，你就在我能幫到的範圍裡。
關於我
18 年大型零售業實戰經驗
曾任職東森購物多通路零售業近20年，從數據分析幕僚到業務前線經營管理，具備總部高度與業務實戰雙視角，歷經電視購物、型錄、網路、電銷與線下店，見證百億通路從初創、成長到穩定的完整週期。
數據結構化專家： 擅長將雜亂的後台數據，轉化為老闆聽得懂、團隊能執行的語言。
案例 A：名單資產活化
某年營收逾百億的多通路零售集團，會員名單超過兩萬筆，每次促銷只靠發簡訊，回購率卻持續下滑。
診斷： 新客轉化與休眠客喚醒機制完全失效，名單在累積但沒在產生價值。
對策： 重新定義客戶生命週期，導入分級激勵與自動化觸發邏輯。
成效： 半年內，停滯客喚醒率達30%、新客升級率達14% 。
案例 B：營運指標與獎金對齊
同一集團旗下獨立通路事業，業績年年達標，但毛利持續萎縮。問題出在獎金制度讓業務員不自覺「棄中保高」，中階客群慢慢流失。
診斷： 表面業績健康，底層客群結構已悄悄失衡。
對策： 重新設計「階梯式產品組合」與對應的考核指標，導正業務員開發行為。
成效： 半年內達成 48% 的客戶升級率，營收結構重新回到健康軌道。
營運管理顧問
服務流程
30分鐘免費諮詢 — 聊你現在的問題，確認是否適合合作
確認合作後展開三週專案期 — 從你的數據出發，收到資料後開始釐清問題
一次交付，不綁約 — 拿到行動藍圖，執行權回到你手上
本專案費用 NT$38,000起(視企業規模與資料複雜度而定)，含三週診斷與完整行動藍圖。規模較大的品牌，三週的框架可以彈性延長至六週，費用對應調整。付款確認後啟動專案，無隱藏費用。
這個專案最適合你，如果：
有基本的交易紀錄，且有內部人員能協助整理數據資料。
你是能拍板決策的負責人，或獲授權的執行主管。
願意把真實的數字攤開來，一起誠實檢視
並且有以下任一情況：
促銷效果越來越低、客戶數沒增加
業績穩定或增加、但獲利卻減少
不知道業績消長的原因，覺得混亂沒有頭緒
面臨重要業務決策、缺乏數字支撐
專案結束後需要個別諮詢？
診斷專案為一次性完整交付。若後續有執行面的個別問題，歡迎預約單次策略諮詢，NT$3,000／60分鐘，視訊進行。
立即預約免費諮詢 ▶
或來信洽詢：[email protected] （我會在 48 小時內回覆）
© 2025栗時創研工作室 95421494
常見問題
關於服務內容
Q1｜三週營運診斷服務，到底會幫我做什麼？
我會在三週內，幫你把目前最重要的幾個數字拆開來看：客戶結構、毛利來源、指標追蹤邏輯等，找出你感覺到但還沒看清楚的那個問題，最後交付一份可以直接拿來用的行動方向報告。
重點不是給你一堆建議，而是幫你看懂你自己的生意。
Q2｜這個服務適合什麼樣的老闆？
最適合這幾種狀況：
有 POS 與會員資料、但沒人幫你看懂
促銷效果越來越低、客戶數沒增加
業績穩定或增加、但獲利卻減少
不知道業績消長的原因，覺得混亂沒有頭緒
面臨重要業務決策、缺乏數字支撐
最常合作的業態：
| 業態 | 代表樣貌 |
|---|---|
| 美妝保養品牌 | 獨立品牌或連鎖零售，有官網或電商 |
| 服飾／選品零售 | 實體＋電商並行，有會員系統 |
| 烘焙／食品／飲品品牌 | 實體門市＋官網訂購，含精品食材、茶葉、酒類 |
| 保健食品／機能性品牌 | 訂閱制或電商導向，回購週期清楚 |
| 寵物用品／寵物服務 | 複合型門市或電商，多品類回購 |
| 健身／瑜珈／運動服務 | 會員制場館，有課程消耗與續費數據 |
| 眼鏡／驗光配鏡連鎖 | POS 綁會員資料，消費週期清楚 |
| 珠寶／鐘錶／精品配件 | 高單價 VIP 客群，LTV 差距大 |
| 母嬰／童裝連鎖 | 生命週期分層清楚，交叉購買潛力大 |
| 藥局／藥妝連鎖 | 會員制成熟，回購週期對應慢性病或保健週期 |
| 美髮／美容服務連鎖 | 預約系統＝天然 POS，回購週期極明確 |
| 訂閱制品牌（跨業態） | 任何業態，只要是訂閱制，資料天生乾淨，最適合診斷 |
暫時不適合：
還沒有 POS 或會員系統（資料無法分析）
主要靠外送平台、各通路會員完全分開（資料無法整合）
問題核心是產品、人員、或資金周轉
不確定是否適合，我們可以先約 30 分鐘聊聊，我來幫你判斷。
Q3｜三週之後，我會拿到什麼？
一份完整的診斷報告，包含：
你目前營運結構的現況描述
找到的 1–3 個核心缺口
對應的行動建議（具體、可執行，不是泛泛的策略）
Q4｜需要事先準備哪些資料？
正式開始前不需要先整理資料。第一次會議結束後，我會根據你的情況提供一份「資料清單」，格式是欄位式填空，照著填或提供對應的檔案即可，我們也可以逐項討論。
有一點需要說明：如果某份資料四散在各個地方、格式不統一，你這邊需要先整合成一份統一的檔案再提供給我，原始散落的資料不在我的整理範圍內。如果有某個欄位你填不出來，我們可以換個方式補，或評估對診斷的影響程度再決定如何處理。
常見的資料起點包括：銷售流水、客戶名單、商品品項結構、近期的促銷紀錄。
關於收費與合作方式
Q5｜費用怎麼計算？
三週數字診斷專案定價依公司規模調整：
| 年營收規模 | 服務期 | 定價區間 |
|---|---|---|
| 3千萬-1億 | 3週 | NT 38,000-65,000元 |
| 1 億-2億 | 3週 | NT 70,000–100,000 元 |
| 2 億以上 | 3週或6週(後續會議確認) | 3週NT 100,000–120,000 元；6週NT 150,000–250,000 元 |
如果只是想針對單一問題諮詢，也有 60 分鐘單次諮詢，NT 3,000 元。
正式開始前會先有 30 分鐘免費諮詢，確認方向對了再談合作。
註：視通路複雜度與數據量，服務期將延長3週以上
Q6｜付款方式是？
採分階段付款，共三期：
| 時間點 | 比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 簽約當下 | 40% | 訂金，雙方確認合作啟動 |
| 客戶提交完整資料、顧問確認收妥後 | 30% | 確認進入分析階段 |
| 第三週交付報告後 | 30% | 尾款，完整交付完成 |
Q7｜為什麼是「一次性交付」，不是長約？
我刻意這樣設計，理由是：
大部分的老闆需要的不是一個長期待著的顧問，而是在某個卡關時刻，有人幫你把問題看清楚。三週，把最重要的那個缺口找出來，給你一個清楚的方向。
長約會讓邊界模糊，也容易讓合作的重心漂移。不綁約，才是對你真正有利的設計。
Q8｜為什麼用視訊？不需要駐點？
營運診斷不需要我坐在你公司裡，需要的是你願意把數字攤開來談。視訊進行有幾個好處：
你不需要配合我的移動時間，效率更高
我可以在每次對話後整理思路，給你更清楚的回饋
你的資料安全，不需要讓外部人員進入你的辦公室環境
關於顧問背景
Q9｜你的背景跟一般企管顧問有什麼不同？
大多數顧問的養成是從顧問公司出發的，他們擅長架構與方法論。我在東森購物集團待了 18 年，同時在總經理室做營運分析幕僚（看全局數字），也主管過電話行銷事業部的經營規劃（直接在前線解決問題）。
代表我理解策略和現實之間的落差，知道總部看到的和業務前線感受到的，通常不是同一件事。這個視角，讓我的診斷不只停在數字層，還能找到執行層的斷點。
Q10｜做完診斷之後呢？你還會繼續跟進嗎？
三週診斷結案後，我們的合作就正式完成，沒有隱性的後續費用。
如果之後有新的問題想討論，可以單獨預約 60 分鐘諮詢（NT 3,000 元）。有些業主會在半年後回來，有些一次就夠了，依照每家企業需求而定。
Q11｜如果做到一半發現我的問題不適合這個服務，怎麼辦？
這種情況我會在兩個時間點主動提出來：
第一個時間點是免費諮詢時。如果我在對話中判斷你現在最需要的不是營運診斷，我會直接告訴你，並且給你一個初步的方向，不會讓你帶著一個錯誤的合作期待離開。
第二個時間點是第一週結束。這是我們確認診斷方向的自然節點，如果發現焦點需要調整，這裡是最好的時機重新對齊。
正式合作前我也會跟你確認需要配合的基本事項，讓雙方都清楚這三週的工作方式。如果中途遇到資料不足或方向明顯偏離的狀況，我會主動提出暫停，而不是勉強繼續交付一份我自己不滿意的診斷。
關於費用： 若第一週結束後由我提出暫停，後續兩期款項（共 60%）不再收取，保留已收的簽約訂金 40%（已投入前置準備與第一週工作）。同時我會提供一份初步摘要說明，包含目前資料狀況、無法繼續的原因與初步觀察方向，確保你有具體的參考內容帶走。
關於啟動合作
Q12｜怎麼開始？
第一步很簡單：預約 30 分鐘免費諮詢。
不需要準備簡報，也不用整理資料。你只要準備好說說你現在最想搞清楚的是什麼就夠了。我來幫你確認方向，然後決定要不要繼續。
確認合作、簽約完成後，我會主動聯繫你安排第一次正式會議時間，並提供「會議準備說明」，讓你知道那次會議我們要討論什麼，可以事先做點準備。
Q13｜需要我去你的公司或現場嗎？
原則上全程線上視訊進行，不需要跑現場。視訊進行對雙方都更有效率，你不用配合我的移動時間，我也可以在每次對話後整理思路再給你回饋。
如果你有特殊需求希望我前往現場，需要事先以書面確認，現場服務的交通費用（來回高鐵、計程車等實際費用）由你這邊負擔，憑票請款，另計於服務費用之外。